Posture & relation client
Développez une posture de conseil qui fait la différence et obtenez votre certification
Pourquoi cette formation
La performance commerciale repose aujourd'hui autant sur la qualité de la relation que sur la pertinence de l'offre. Les clients ne cherchent plus un fournisseur mais un interlocuteur qui comprend leurs enjeux, anticipe leurs difficultés et les accompagne dans leurs décisions.
Ce parcours développe une posture de conseiller crédible, capable de créer la confiance et de gérer les situations relationnelles exigeantes.
À l'issue de cette formation, vous serez capable de
- ✓ Adopter une posture de conseil crédible et légitime
- ✓ Développer ses capacités d'écoute active et de compréhension des enjeux complexes
- ✓ Apporter du conseil a valeur ajoutee et savoir challenger un client
- ✓ Gerer les situations relationnelles difficiles avec assertivité
- ✓ Demontrer sa maîtrise relationnelle dans le cadre de la certification
Pour qui
Profils concernés
- Commerciaux B2B en environnement relationnel long
- Ingenieurs d'affaires
- Consultants avec role commercial
- Chargés de la relation client
Prérequis
- Expérience commerciale d'au moins 1 an dans la vente où la relation client
- Avoir un projet d'évolution vers la vente d'offres sur mesure
Contextes d'application
Services B2B, conseil, distribution, environnements où la fidélisation est stratégique.
Notre approche pédagogique
La pédagogie repose sur 3 piliers qui garantissent l'ancrage des compétences et la réussite de la certification :
1. Un cas réel fil rouge
Vous travaillez sur un clientréel, une opportunitéconcrète, votre propre contexte métier. Pas de cas d'école : votre réalité professionnelle est le support de la formation.
2. Progression structurée
Chaque atelier correspond à une étape de votre futur livrable certifiant. A la fin du parcours, votre dossier de certification est constitué.
3. Entraînement intensif
Simulations, feedback expert, mise en situation type jury. Vous arrivez préparé et confiant le jour de l'épreuve certificative.
Programme détaillé — 4 jours (28 heures)
Développer sa posture de conseiller
- Identifier les comportements qui renforcent la crédibilité
- Construire une posture adaptée
Comprendre les enjeux par l'écoute active
- Développer les compétences d'écoute pour capter enjeux explicites et implicites
Apporter du conseil et challenger le client
- Adopter la posture de partenaire capable de challenger les hypotheses du client
Gerer les situations relationnelles complexes
- Gerer desaccords et clients exigeants en maintenant posture constructive
Soutenir une démarche de relation conseil
- Présenter un cas réel demontrant la capacité à créer une relation de confiance
La certification
Cette formation prépare à la certification "Intégrer l'approche conseil dans la démarche de vente" inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences. L'évaluation, indépendante de la formation, repose sur une mise en situation professionnelle avec soutenance orale et un jeu de rôle devant jury.
Tout au long du parcours, vous construisez votre dossier de certification à partir d'un cas professionnelréel.
En savoir plus sur la certificationSessions inter-entreprise
Inscrivez-vous à une session a dates fixes. Nombre de places limite pour garantir la qualité des échanges.
| Date | Lieu | Places | |
|---|---|---|---|
| 22-25 sept. 2026 | Paris | 8 places | S'inscrire |
| 13-16 oct. 2026 | Lyon | 6 places | S'inscrire |
| 24-27 nov. 2026 | Classe virtuelle | 10 places | S'inscrire |
| 15-18 dec. 2026 | Paris | 8 places | S'inscrire |
Cette formation pour vos équipes ?
Disponible en intra-entreprise : programme personnalisé à votre secteur, cas pratiques issus de votre réalité terrain, dates au choix. Tarif dégressif selon le nombre de participants.
« Vos clients ne veulent plus un vendeur. Ils veulent un partenaire qui les comprend. »
Recevoir une propositionFinancement
Cette formation est éligible à une prise en charge par votre OPCO ou dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise. KESTIO est certifié Qualiopi, garantissant l'éligibilité aux financements publics et mutualises.
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Bénéfices pour votre entreprise
Fidelisation client
Fidelisation client renforcée par la qualité de la relation.
Qualité des échanges
Meilleure qualité des échanges commerciaux.
Differenciation relationnelle
Differenciation relationnelle forte face à la concurrence.
Professionnalisation
Professionnalisation de la posture commerciale.